LIVRARE
T.H.S. OUTDOOR SRL livrează produsele comandate pe întreg teritoriul României. Acestea vor fi expediate la adresa specificata în procesul de finalizare a comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile peste 500 RON, prin FanCurier. Pentru comenzile sub 500 RON se percepe o taxa de 25 RON pentru plățile online, respectiv 30 RON (se adaugă taxă 5 lei) pentru plățile ramburs.
Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători), termenul de livrare poate fi extins, iar clienții vor fi informați în prealabil. La produsele care nu se afla in stoc, livrarea poate dura pana la 60 de zile sau chiar mai mult, in functie de disponibilitatea produselor in stocul producatorilor parteneri si va fi comunicata prin e-mail sau telefonic clientilor pentru confirmarea comenzii.
În zonele greu accesibile sau fără acoperire de curier, livrarea poate dura mai mult sau se poate solicita ridicarea din cel mai apropiat punct de livrare.
În cazul unor situații excepționale (condiții meteo extreme, pandemie, probleme logistice), termenul de livrare poate suferi modificări, iar clientul va fi informat.
CONFORMITATEA COMENZII
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. Dacă produsul este deteriorat la livrare, clientul are dreptul să refuze primirea acestuia. În acest caz, vânzătorul va expedia un produs nou sau va rambursa suma plătită, fără costuri suplimentare pentru client.
În cazul în care clientul constată o neconformitate la primirea comenzii, vânzătorul este obligat la:
a. Remedierea sau înlocuirea produsului defect
- Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, clientul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea acestuia, fără costuri suplimentare.
- Vânzătorul va remedia neconformitatea într-un termen rezonabil, fără inconveniente majore pentru client.
b. Rambursarea contravalorii produsului
- Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita returnarea banilor.
- Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Dacă neconformitatea este confirmată, vânzătorul va suporta costurile de retur și reexpediere a unui produs conform.
RETUR
Conform legislației românești în vigoare, renunțarea la cumpărare prin denunțarea unilaterala a contractului se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și este aplicabilă doar consumatorilor clienți persoane fizice care au achiziționat produsul la distanță respectând condițiile O.U.G. 34/2014.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestațiilor de servicii, de la încheierea contractului.
Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul emiterii facturii fiscale (acest document ține loc de contract conform legislației românești) și nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmării automate de primire a comenzii.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit, fără să prezinte modificări fizice, lovituri, zgarieturi, etc la niciuna din elementele enumerate.
Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii acestora se va face în cel mult 14 de zile lucrătoare de la data denunțării și numai prin transfer bancar sau, dacă e cazul, pe cardul de credit folosit pentru achiziționarea produselor.
Adresa pentru trimiterea coletului este: Soseaua Alba Iulia nr. 6 Complex 550018
Retragerea din contract se poate face printr-o declarație neechivocă, prin oricare din metodele următoare: mail, poștă, telefon, SMS, verbal etc. Indiferent de metoda aleasă, alături de produsele pe care doriți să le returnați, puteți atașa un formular de retragere din contract, exemplificat în modelul următor (formularul prezentat mai jos este doar un model și nu este obligatorie redactarea sa întocmai):
Către:
T.H.S. OUTDOOR SRL
Adresa: Loamnes 41E, com. Loamnes, cod postal 557120
Numar de telefon: +40757018095
Adresa de e-mail: office@outdooria.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produs 1:
Produs 2:
Primite la data: __ / __ / ____
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului:
Data:
Ultima actualizare: 15.09.2025